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Ayuda

e3 ofrece a todos sus clientes un nivel excepcional de asistencia desde su Centro de Operaciones de Asistencia. El servicio de asistencia ofrece un servicio rápido y eficaz, mientras que los clientes de asistencia activa disfrutan de una supervisión proactiva continua de su embarcación.

Nuestro apoyo activo es proactivo

El mayor nivel de asistencia de e3

Los sistemas de entretenimiento y comunicación son esenciales para las actividades comerciales y de ocio de todos a bordo de un buque y merecen un nivel excepcional de asistencia técnica.

A menudo detectamos los problemas a bordo antes que usted.

Características

  • Nuestro Centro de Operaciones de Soporte (SOC) proporciona monitorización remota 24/7 de todos los equipos de red críticos a bordo. Si se produce un problema, nuestro SOC lo detectará antes de que la embarcación sea consciente del problema y, a menudo, resolvemos los problemas antes de que la tripulación y, lo que es más importante, los huéspedes y los propietarios sean conscientes de ello.
  • Sondeamos todos los dispositivos IP, 24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos puntos de acceso, conmutadores, controladores LAN, cámaras, etc. para comprobar el tiempo de actividad de los equipos. También comprobamos el espacio en disco y las actualizaciones antivirus.
  • Trimestralmente comprobamos todo, incluido el estado general, la accesibilidad, las actualizaciones de software y el estado de las copias de seguridad. A continuación, elaboramos un informe trimestral de comprobación de estado en el que detallamos nuestras recomendaciones para el mantenimiento de su red interna y sus sistemas informáticos.
  • La ASA también proporciona asistencia inmediata de ventanilla única, asumiendo la responsabilidad de toda su asistencia. Nuestro SOC se pondrá en contacto con todos los demás proveedores y fabricantes de hardware. Si tiene una conexión soportada únicamente por el operador del servicio, como Starlink, que sólo proporciona seguridad de grado consumidor, le proporcionaremos soporte y seguridad adicional para todos los servicios que la rodean.

Un acuerdo de soporte activo de e3 garantiza los más altos niveles de servicio dedicado para mantenerle siempre conectado en todo momento y, en última instancia, le proporciona una total tranquilidad.

 

Supervisión a distancia

La supervisión remota funciona mediante una notificación que aparece en las pantallas del Centro de Operaciones de Soporte (SOC).

  • Cada cliente ASA tiene un anillo en las pantallas del SOC.
  • Cada trozo de ese anillo representa una pieza del equipo de red.
  • Si un anillo aparece en rojo o ámbar, hay un problema con ese dispositivo.
  • Cuando un ingeniero de soporte escanea visualmente las pantallas, se puede ver al instante un problema y abrimos un ticket para informar al cliente y empezar a investigar el caso.

Informes trimestrales de chequeo

Un ingeniero se conecta a su sistema cada trimestre y realiza pruebas en los siguientes sistemas de red y servidores:

  • Estado del sistema (es decir, salud general)
  • Accesibilidad
  • Disponibilidad de actualizaciones de software
  • Si los dispositivos han llegado al final de su vida útil
  • Estado de las copias de seguridad de los servidores Sobre la base de los hallazgos anteriores, se elabora un informe con una serie de recomendaciones que se envía al ETO/Ingeniero Jefe y al Capitán.
  • Cualquier nueva red Cyber Secure incluye un NUC y un ASA gratuito durante un año.
  • Con los años de ASA gratuitos, el contrato NO VINCULA AL CLIENTE CON UNA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA. Somos transparentes a la hora de pagar el servicio el año siguiente.
  • Una vez firmado el contrato, se expide un certificado a la embarcación para que lo exhiba en la sala de bastidores/zona de TI.

 

Para más detalles y precios:
info@e3s.com